よくあるご質問（Q&A)

購入履歴のMYページへの反映にお時間がかかる場合がございます。注文が完了しているのに反映がされない場合は、お時間を置いて再度ご確認いただくか、ご注文メールが届いているかどうかをご確認ください。

30分経過しても注文メールの受信・MYページへの注文反映が確認できない場合は、お問い合わせください。

また、Plus member IDにご登録のメールアドレスを変更した場合、変更前のメールアドレスでご注文いただいた内容はMYページに表示はされません。
メールアドレス変更前のご注文の内容につきましては、注文完了メールをご確認ください。

注文完了メールが送られるまでに時間がかかる場合がございます。FAQ内「Q.メールが届きません。」を確認いただき、30分経過しても注文メールの受信・MYページへの注文反映が確認できない場合は、お問い合わせください。

注文完了ページの表示をもって購入完了となります。
誤って再度注文されることのないようご注意ください。
重複注文のキャンセルはお受けできかねますのでご了承ください。

以下につきましてご確認ください。
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・受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「plusmember.jp」「mail.plusmember.jp」「p01.mul-pay.com」を受信する設定になっているか。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダなどに入っていないか。
・URL付きのメールが受信可能な設定となっているか。
・メール受信ボックスの容量がオーバーしていないか。
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以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やプロバイダにお問い合わせください。
※Plus member IDにパソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、パソコンのアドレスのみに配信されます。

当ストアでは、ご注文完了画面の表示をもってご注文が完了となります。（コンビニ決済の場合は、ご入金完了後、ご注文確定となります。）
メールが届かない場合は、再度ご注文手続きを行っていただく前に、MYページからご注文履歴をご確認ください。
なお、MYページへの反映、および注文完了メールが送られるまでに時間がかかる場合がございます。30分程度経過しても反映されない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

各携帯会社、迷惑メール対策レベルが標準で高くなっており、その影響でメールが未着になるケースが、非常に多くなっています。お客様自身で迷惑メール対策に心当たりがない場合でも、必ずご確認ください。

■icloud.comドメインのアドレスをお使いの方
Apple社の規定により、当ストアからの配信メールが「Apple社のローカルポリシーに反するメール」と判断され、メールの受信を拒否してしまう場合があります。
【gmail.com】や【yahoo.co.jp】などのフリーアドレスでのご登録を推奨いたします。

■auアドレス(ezweb.ne.jp/au.com)をお使いの方
「なりすまし規制」が「高」に設定していないか。
「中」以下に設定・または設定を解除してください。

■ソフトバンクアドレス(softbank.ne.jp/i.softbank.jp)をお使いの方
迷惑メールフィルタを「強」に設定していないか。

■docomoアドレス(docomo.ne.jp)をお使いの方
迷惑メールとして判定されたメールの確認方法は、下記サイトをご参照ください。
»iPhoneの標準メールアプリをお使いの方

»AndroidTMスマートフォンのドコモメールアプリをお使いの方　※docomoサイトへ移ります

■フリーアドレス(gmail/yahoo)・PCアドレスをお使いの方
Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、スレッドにまとまっていたり、メールが遅れて届く事があります。
また、「迷惑メールフォルダ」や「プロモーションタブ」に自動的に振り分けられている場合があります。
受信ボックス以外もご確認ください。

■メールアドレスに使用が制限されている文字列が含まれている
例）ドットの連続（.....）、記号の連続(_-_)、アットマークの直前がドットや記号（.@）、先頭が記号（-abc）など該当文字列を含むメールアドレスをご利用の場合は、弊社サービスに限らずメールの送受信ができない可能性がございます。
上記、特殊な形式のアドレス（RFC違反アドレス）ではないメールアドレスにご登録変更ください。

■容量オーバーになっていないか
メールボックスの容量オーバーや、スマートフォン自体の容量オーバーでメールを受信いただけなくなることがあります。
容量オーバーの場合は、不要なデータを削除すると受信いただけるようになります。

在庫の投入は不定期となり、品切れ中や販売期間外の商品はオンラインショップでの販売が未定となっております為、詳細はご案内を差し上げることができません。 お問い合わせからの個別での再販有無・再販時期につきましてはお答え致しかねます。

BULLET TRAIN ARENA TOUR 2025-2026「REAL?」の事前EC販売については以下となります。

●お届け時期について
商品ページに記載の通り【2025年11月25日(火)までにお届け予定】です。
順次発送を開始しておりますので、お届けまでお待ちください。
発送完了メールは、発送日の夜に配信されます。

●着日指定について
確実にお届けとなるよう着日指定を行っております。
個別に変更は出来ません。指定日にお受け取りください。

※個別のお届け時期や、ご要望についてはお問い合わせいただきましても回答できません。
上記の通りとなりますのでお届けをお待ちください。

ご注文完了後は配送手配に入っておりますため、発送先住所の変更はいたしかねます。

発送完了の際には、お荷物の伝票番号（追跡番号）を記載した「発送完了メール」をご購入時のアドレス宛にお送りいたします。
恐れ入りますがメールに記載の伝票番号を確認後、お客様ご自身で配送業者様へご連絡ください。

サイト及び利用規約でもご案内させていただいておりますように、 すべてのご注文について、売買契約成立後に注文内容の変更及び注文キャンセルは承ることができかねます。
(※ただし、商品初期不良・配送途中の破損・お届け（商品）間違いの場合は除きます。)

到着から7日以内に、メールにてお問い合わせください。
該当の箇所がわかるようにスマートフォンのカメラ機能などで お写真を撮っていただき、メール添付をお願いします。
お写真にて商品を確認後、改めて当オンラインショップよりご連絡いたします。

▼必須事項
・数字7～10桁のご注文番号
・ご注文者様の氏名（漢字/カナ）
・ご注文時のメールアドレス
・お電話番号
・商品詳細（商品名/サイズ/カラー等）
・不良個数
・不良部分の詳細について
・配送時の外装に破損【あり・なし】

※該当箇所がわかる写真（メールに添付）
※画像の拡張子は「.jpg」「.jpeg」「.png」いずれかで添付をお願いいたします。

▼宛先はこちら
secure_stardust-plus-goods-store@cc.plusmember.jp

＜お願い・ご注意＞
・商品到着から【8日以上】経過した場合や、お客様のもとで破損や汚れが生じた場合は、対応いたしかねますので、予めご了承ください。
・【商品初期不良・配送途中の破損・お届け（商品）間違い】以外、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けできません。

・数量限定商品や販売期間限定商品については、ご対応できない場合がございます。
・ランダム商品の場合、同じ商品での交換ではない可能性もございます。
・紙製品は、素材の性質上、細かな擦れや折れ等では交換いたしかねる場合がございますので、ご了承ください。
・多少のゆがみや糸が出ているなどは不良交換対象にはなりません。予めご了承の上ご購入ください。

・外装へも破損がある場合は、該当箇所がわかるお写真を添付してください。
・写真は複数枚添付いただいて問題ございませんが、 必ず【1MB(メガバイト)以下】になるよう、サイズ調整をお願いします。
※サイズ調整などの方法は、ご利用の携帯会社・ショップへお尋ねください。
・動画の添付はお控えください。

・交換品は初回発送時のお届け先住所に発送いたします。住所のご変更がある場合はその旨も記載いただきますようお願いします。
・当ストア以外のオンラインストアでご購入いただいた注文番号を記載いただきましてもご対応いたしかねます。記載いただいた注文番号が当オンラインストアのご注文であることをMYページでご確認のうえ、お問い合わせください。

会場でご購入の商品に不備があった場合、原則当日会場でのみ交換対応となります。
後日の問い合わせでの交換希望は、送料をお客様にご負担いただく場合がございます。何卒ご了承ください。

商品を購入されたライブまたはイベントの日時、ご購入商品名と不良内容を下記よりお問い合わせください。
※返品、不良品以外の交換はできません。
※件名にアーティスト名を記載ください。
お問い合わせはコチラ

※未使用品に限り対応させて頂きます。
※カメラ機能などで不良箇所がわかるようにお写真を撮っていただき、添付してください。
※商品は、袋から出して不備個所の撮影をお願いいたします。
※購入後8日以上経過した場合は対応いたしかねますので、予めご了承ください。
※ご返信にお時間頂く場合もございますので、予めご了承ください。